CENTRE D'AIDE

Une question ?
On a la réponse.

Les questions les plus posées par les joueurs et les gérants. Tu n'y trouves pas ta réponse ? Écris-nous sur WhatsApp +221 77 518 66 16.

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Comment trouver ma vidéo ?

Va sur la page d'accueil fivesenegal.com ou la page /decouvrir. Trouve ton terrain dans la liste, clique dessus, puis sélectionne le jour où tu as joué.

Tu verras tous les créneaux disponibles ce jour-là (par tranches de 30 minutes). Clique sur celui qui correspond à ton heure de match — la vidéo joue immédiatement.

💡 Astuce : si tu cherches un match récent, va direct sur Découvrir et filtre par "Aujourd'hui".

Combien de temps après le match c'est disponible ?

En moyenne 5 à 15 minutes après la fin de ton créneau. Le délai dépend de la connexion internet du terrain.

Si tu joues 18:00-18:30, ta vidéo est généralement en ligne entre 18:35 et 18:50. Refresh la page si rien n'apparaît.

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Comment partager ma vidéo à mon équipe ?

Sur la page de ta vidéo, clique sur 📋 Copier pour copier le lien, ou directement sur 💬 WhatsApp — un message pré-rempli s'ouvre avec le lien dedans.

Pas besoin de compte ni d'app : tes potes cliquent et regardent dans leur navigateur (Safari, Chrome, etc.).

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Je peux télécharger ma vidéo ?

Pas encore directement. Pour l'instant tu peux regarder/partager en streaming. La fonction téléchargement arrive prochainement (avec watermark fivesenegal.com).

En attendant : enregistre l'écran de ton téléphone pendant la lecture, ou capture des moments via screenshots.

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Comment demander la suppression de ma vidéo ?

Tu ne souhaites pas que ta vidéo soit en ligne ? Pas de souci, on supprime sur simple demande sous 24h.

Contacte-nous sur WhatsApp +221 77 518 66 16 ou par email five5senegal@gmail.com avec :

  • Le nom du terrain
  • La date et l'heure du match
  • Le lien de la vidéo (si possible)

Aucune justification requise. C'est ton droit.

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Combien de temps les vidéos sont conservées ?

Les vidéos sont conservées 3 jours maximum, puis supprimées automatiquement de nos serveurs.

Cette durée courte est volontaire — pour la confidentialité, le RGPD, et parce qu'une vidéo de match se regarde dans les heures qui suivent, pas un mois après.

💡 Tu veux la garder ? Partage-la sur WhatsApp dans les 3 jours — le lien reste actif tant que la vidéo n'est pas expirée.

🔇

Pourquoi il n'y a pas de son sur les vidéos ?

Volontaire. Aucun audio n'est enregistré — pour la confidentialité des joueurs (conversations privées, insultes, etc.) et pour la conformité RGPD.

Seule l'image est captée par notre caméra.

📹

La qualité me semble basse, c'est normal ?

La qualité dépend du terrain et de sa connexion internet. On vise du 720p ou 1080p en H.264, mais sur des terrains à connexion limitée on peut baisser pour éviter les coupures.

Si une vidéo te semble vraiment mauvaise, signale-le nous — on ajuste les réglages.

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Je gère un terrain. Comment être référencé ?

Va sur /devenir-partenaire et remplis le formulaire — on te contacte sous 24h.

Installation gratuite, essai 5 jours sans engagement. On gère tout, tu n'as rien à faire techniquement.

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On répond en moins de 24h sur WhatsApp ou email.